Получать соболезнования в момент утраты всегда тяжело, и многие теряются, не зная, как правильно реагировать на слова поддержки. Мы подробно разбираем правила траурного этикета и рассказываем, что принято отвечать на соболезнования в разных ситуациях. Также приводим готовые варианты ответов для личного общения, телефонного разговора и письменной переписки. Вы узнаете, можно ли просто поблагодарить короткой фразой и как достойно принять участие близких в вашем горе.
Одним из наиболее сложных моментов, с которыми приходится сталкиваться после смерти близкого человека, является высказывание соболезнований. Не всегда можно найти подходящие слова, чтобы выразить степень сожаления по поводу кончины родственника коллеги, подруги или родных 1 и 2 линии. Существует и другая сторона – люди, потерявшие любимых, по-разному ведут себя, не всегда доброжелательно реагируют на высказывания посторонних по поводу смерти. Чтобы невольно не обидеть друзей или дальних родственников, следует знать, как отвечать на соболезнования. Есть несколько правил, которые в этом помогут.
Траурный этикет в связи с кончиной близкого
В древние времена, когда еще не сформировалась структура общества, отсутствовала возможность вразумительно общаться, и в принципе не было тех условностей, что существуют сегодня, захоронение человека проходило проще. Сейчас нельзя просто отвернуться от социума. Вокруг много людей: родственников, коллег, друзей. Когда умирает кто-то из близких, окружающие стремятся поддержать горюющего. Но в этом случае на пути возникает много сложностей:
- не всегда понятно, какие слова помогут поддержать человека;
- неясно, какой будет его реакция на сказанное, т. к. горе открывает многие раны, могут меняться предпочтения людей, их стремления и мечты, а значит, то, что было известно о человеке ранее, уходит в прошлое – часто большая утрата до основания меняет характер;
- люди боятся что-либо говорить или услышать грубый ответ на слова сочувствия;
- есть отдельная категория людей, которые говорят то, что думают, чем порой сильнее расстраивают родственников умершего.
Все эти ситуации мешают нормальной коммуникации между людьми.
Следует придерживаться траурного этикета – это комплекс этических правил, которые нигде не прописаны, однако существуют – передаются между людьми, дополняются и совершенствуются.
Их необходимо знать, даже если ранее не приходилось сталкиваться с подобным, т. к. всегда нужно вовремя отреагировать на тяжелую ситуацию, когда у знакомого умирает родственник.
Существует похоронный этикет, а есть еще и траурный, когда человек получает знания именно в вопросах поведения после извещения о смерти. Согласно ему, принято говорить слова сочувствия лично – при встрече с тем, кого коснулась утрата. Остальные способы считаются менее соответствующими случаю, поэтому используются, когда нет возможности приехать/прилететь на похороны или поминки.
Существует и другая сторона правил соболезнования – необходимо поблагодарить. Это относится к человеку, принимающему такие слова. Проще всего сказать «спасибо». Однако такой ответ является чересчур «сухим», кратким. Когда люди приносят соболезнования, вкладывают частицу души. Простое «спасибо» прозвучит поверхностно, а иногда и резко, равнодушно.
Можно понять, простить скупость чувств такого человека, объяснить сильным горем, но многие соболезнующие остро реагируют. В лучшем случае они впредь не будут сочувствовать утрате знакомых, а в худшем – дадут понять, что надо было облечь свой ответ в более учтивую форму, что чревато скандалом. Более подходящие слова:
- «Я благодарен вам за участие»;
- «Большое спасибо за поддержку»;
- «Благодарю, мне важно ваше внимание»;
- «Спасибо за теплые слова о (имя умершего)»;
- «Благодарю. Да, я стараюсь не падать духом»;
- «Моя благодарность за ваше участие безгранична».
В некоторых случаях человек, принимающий соболезнования, не может сдержать обиду, раздражение, злобу, если слышит неподходящую для случая фразу. Нарушать траурный этикет может и человек, говорящий слова сочувствия. Примеры неуместных фраз:
- «время лечит»: как правило, в это нет веры, т. к. огромное горе нужно пережить здесь и сейчас, близкие люди пока не представляют, как это сделать, поэтому не думают о будущем;
- фразы, намекающие на необходимость меньше плакать, раздражают, т. к. горюющим ничего больше не остается, только дать выход горю через слезы;
- «если бы…», «что было бы…» — подобные высказывания намекают на возможность другого сценария, что вызовет злость;
- указание на вину умершего часто подтверждает подсознательные мысли горюющего, а их озвучивание провоцирует агрессию, направленную на необходимость скрыть истинные чувства, надеть маску доброжелательности, понимания;
- «это к лучшему…» говорят, если человек долго болел, но для родных такая фраза – слабая надежда, а потому вызывает больше негативных эмоций, т. к. они испытывали потребность в усопшем, не считают его уход чем-то положительным;
- указание на грехи умершего тоже провоцируют злость и раздражение, такая комбинация чувств может стать причиной конфликта.
Как принято оповещать родственников и друзей о смерти близких
Круг общения у людей разный: состоит из коллег, друзей, преподавателей и учителей со времен учебы, родственников. Многие из окружения испытают разочарование, обиду, если узнают о похоронах случайно от третьих лиц и намного позднее, чем это событие случилось. Нужно сообщить знакомым и близким о том, что их общий знакомый скончался. Для этого используются разные способы:
- телефон;
- письмо;
- телеграмма – для местности, где по разным причинам нет связи (обрыв на линии и длительный ремонт, удаленное поселение);
- электронная почта;
- пост в социальных сетях;
- мессенджер на смартфоне – их множество видов, не все используют одинаковые программы, поэтому при отправке сообщения нужно уточнить, когда человек был активен, в сети.
Сегодня практически у каждого человека есть мобильный телефон, что облегчает оповещение знакомых, друзей и дальних родственников. Достаточно воспользоваться функцией СМС-рассылки.
Как и что правильно отвечать на соболезнования о смерти по телефону
Звонок по телефону – один из распространенных способов выразить соболезнования. При этом можно услышать интонацию, уловить искренность или фальшь в голосе, которым звонящий говорит. Для сравнения сообщения читаются не так – это обезличенные послания, несмотря на то, что обычно известно, кто их посылает. Нужно поблагодарить звонящего. Возможные варианты ответа на «соболезную»:
- «Спасибо. Мне было приятно тебя/вас услышать»;
- «Спасибо за звонок, было важно услышать голос близкого человека, который хорошо знал (имя покойного)» – вариант для родственников;
- «Благодарю за эти слова. Я знал, что могу рассчитывать на тебя, и спасибо за звонок».
Нельзя обвинять человека, соболезновавшего об утрате, в том, что он не приехал, а позвонил.
Сетование будет слишком очевидным. Это грубое нарушение траурного этикета. Если так ответить, можно нанести обиду, ведь человек, который позвонил, наверняка искренне желал приехать, чтобы сказать всё лично, но не смог из-за серьезных обстоятельств.
Как принимать помощь и соболезнования по умершему на похоронах и что отвечать в ответ
Когда человек умирает, проводится ряд мероприятий, где могут присутствовать малознакомые люди, тесно общавшиеся с усопшим при жизни. Родственник теперь должен принимать соболезнования. Нужно подготовиться к тому, что не все правильно и точно выражают свои мысли, чувства, могут сказать что-то резкое или не совсем приятное – зависит от человека и его отношений с усопшим. Решая, как ответить на соболезнования в подобных случаях, вспоминают о траурном этикете: необходимо кратко поблагодарить человека, будет правильным сделать ровную интонацию и быстро уйти, чтобы не вывести собеседника на новые, еще более неприятные откровения.
Уместно ли будет ответить просто спасибо или нет
Теоретически разрешается ответить коротко: «Спасибо». Но собеседник может не принять этого, особенно если не понимает до конца всю глубину горя, которое испытывает родственник, друг/подруга умершего. Тогда он продолжит беседу, не чувствуя, насколько тяжело она дается другому человеку, или обидится. Можно избежать подобных последствий, если дать более развернутый ответ тому, кто соболезнует.
Можно ли отреагировать жестом или кивком у православных
Когда глубина печали значительна, сложно сдерживать слезы. Человек принимает соболезнования машинально. У православных принято делать кивок – этот ответ более подходящий, чем короткое «спасибо», т. к. другой человек видит, как опечален родственник покойного, не вынуждает выражать какие-либо чувства, произносить слова.
Реакция на провокаторов
Когда хоронят человека, чья гибель «на руку» недоброжелателям или же у коллег есть повод съязвить, ответ на выраженное такими людьми соболезнование должен быть вежливым, но холодным. Это позволит остановить человека, не дать ему продолжать нападки. Не зная, что отвечают на соболезнования о смерти, поданные в агрессивной форме, можно обратиться к сотруднику агентства ритуальных услуг с просьбой о помощи, поддержке.
Не следует самостоятельно решать вопрос, т. к. такие люди могут вести себя агрессивно на фоне алкогольного опьянения.
Ответы на соболезнования в письменной форме
Будет правильно отправить письмо родственникам, с которыми знаком косвенно, если те хорошо знали покойного. Необходимо обязательно писать ответ. Варианты:
- «Благодарим за сочувствие, было приятно прочесть ваше письмо»;
- «Спасибо. Вместе с вами будем молиться об упокоении души (имя покойного)».
Можно отвечать более официально, когда пишется письмо руководителю, приславшему знак внимания на похороны подчиненного: «Примите благодарность за ваше участие от всех членов семьи (фамилия)».
Письменный ответ должен быть учтивым, эмоции лучше не вкладывать в слова.
Ответ на соболезнования по случаю смерти самых близких родных: мамы, папы, сына, дочери, сестры, брата, дедушки, бабушки, тёти, дяди, своими словами коротко и ясно
Как правило, в таких случаях родственники не могут сдержать слез, поэтому ответ должен быть коротким. Если умирает мама или отец, рассматриваются варианты ответов:
- «Благодарю за теплые слова, мой папа был бы рад услышать их»;
- «Большое спасибо, я рада узнать, как ценили моего папу»;
- «Наша семья безмерно благодарна вам за визит и рассказ о временах, когда вы знали моего брата»;
- «Спасибо за то, что выразили, как любили мою маму. Я разделяю ваши чувства».
Что ответить на «соболезную» по шутке
Не всегда слова используются по назначению. Чтобы соболезновать, необходимо уметь почувствовать то, что ощущают другие. Сказанная шутка говорит о полном отсутствии эмпатии. Это значит, что реагировать на нее не нужно.
Наихудшее наказание – игнорирование, т. к. он специально выводит людей на эмоции, чтобы почувствовать себя лучше (явление «вампиризм»).
Благодарственное слово после похорон
Речь по окончании погребальной процессии чаще всего краткая. Произносящий ее благодарит тех, кто пришел, за поддержку и помощь в организации похорон. Затем просит не расходиться коллег-женщин, мужчин, а также друзей и родственников, приглашает на поминальную трапезу, сообщает, где и во сколько она будет.
Соболезнования, принятые у мусульман
Согласно траурному этикету, у мусульман правила поведения после смерти человека обозначаются одним словом – таз’ия. В их основе лежит принятие воли Аллаха. Мусульманин должен выразить соболезнования в течение первых 3 дней и ночей после смерти человека.
Принято произносить короткую молитву, когда выражают сочувствие родственнику или другу. В это же время необходимо пожать его руку.
Видео: как принимать соболезнования, траурный этикет
Комментарий психолога о важности принятия факта смерти через соболезнования
Что отвечают на соболезнование о смерти православные священнослужители. Что говорит церковь
